永雄集團(tuán)在品質(zhì)管理方面秉持嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)多項(xiàng)措施實(shí)現(xiàn)了高效的品質(zhì)管理和催收合規(guī)。以下是該集團(tuán)在品質(zhì)管理方面的主要做法：
1. 多部門(mén)聯(lián)動(dòng)積極進(jìn)行投訴安撫處理
針對(duì)客戶單位轉(zhuǎn)發(fā)的重大投訴，永雄集團(tuán)制定了聯(lián)動(dòng)實(shí)施細(xì)則，各部門(mén)聯(lián)合協(xié)作，立即啟動(dòng)緊急處理機(jī)制。投訴案件根據(jù)分類(lèi)進(jìn)行處理，并通過(guò)及時(shí)安撫避免事態(tài)擴(kuò)大。
2. 加強(qiáng)日常品質(zhì)稽核排查安全隱患
永雄集團(tuán)通過(guò)巡視機(jī)構(gòu)和品質(zhì)稽核小組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)稽核，實(shí)時(shí)監(jiān)督和提醒業(yè)務(wù)人員合規(guī)作業(yè)，確保工作流程符合規(guī)定。同時(shí)，實(shí)行常態(tài)化安全大檢查，加強(qiáng)對(duì)品質(zhì)合規(guī)建設(shè)的監(jiān)督。
3. 建立風(fēng)險(xiǎn)投訴預(yù)警機(jī)制及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警
集團(tuán)建立了投訴預(yù)警機(jī)制和特殊風(fēng)險(xiǎn)案件處理流程，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)投訴案件集中處理，最大程度規(guī)避投訴風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)系統(tǒng)投訴預(yù)警和電話回訪等方式，確?？蛻魸M意度。
4. 研發(fā)模板短信規(guī)范催收短信發(fā)送行為
為規(guī)范催收短信發(fā)送行為，集團(tuán)制定了通訊管理制度，嚴(yán)禁使用外部短信平臺(tái)發(fā)送非模板短信。同時(shí)，嚴(yán)厲打擊違規(guī)使用外部短信平臺(tái)的行為，確保催收行為合規(guī)。
5. 定期召開(kāi)總裁辦公會(huì)擴(kuò)大會(huì)議嚴(yán)令合規(guī)催收
永雄集團(tuán)始終以零容忍態(tài)度對(duì)待違規(guī)違法催收行為，通過(guò)總裁辦公會(huì)擴(kuò)大會(huì)議傳達(dá)公司規(guī)范性文件的內(nèi)容，通報(bào)違規(guī)催收情況，并部署打擊違規(guī)催收的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。
6. 以飽和職業(yè)化催收倒逼員工合規(guī)作業(yè)
集團(tuán)通過(guò)制定嚴(yán)格的飽和工作制度和通知，要求員工嚴(yán)格按照相關(guān)要求飽和工作，倒逼員工依法合規(guī)作業(yè)。對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)格追責(zé)，將品質(zhì)管控能力作為干部任用的重要依據(jù)。
獎(jiǎng)勵(lì)合規(guī)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人
永雄集團(tuán)對(duì)于模范遵守公司品質(zhì)管理規(guī)章制度的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工合規(guī)催收。同時(shí)，定期征集和通報(bào)優(yōu)秀案例，舉辦獎(jiǎng)項(xiàng)表彰活動(dòng)，以此提升員工合規(guī)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)水平。
加大典型案例警示教育
針對(duì)重大品質(zhì)違規(guī)事件，公司實(shí)行即時(shí)調(diào)查和通報(bào)學(xué)習(xí)機(jī)制，加大典型案例的警示教育力度。通過(guò)各種傳播方式提醒員工引以為戒，確保品質(zhì)安全。
永雄集團(tuán)的品質(zhì)管理實(shí)踐不僅確保了公司業(yè)務(wù)的合規(guī)運(yùn)營(yíng)，也贏得了客戶的信任和贊譽(yù)，為公司的可持續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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