營(yíng)銷(xiāo)客戶關(guān)系管理的客戶細(xì)分主要是什么（營(yíng)銷(xiāo)客戶關(guān)系管理的客戶細(xì)分主要是什么）
客戶細(xì)分有三種方式：
一是根據(jù)客戶的外在屬性，如客戶的地域分布，客戶的金融擁有（在本商業(yè)銀行中消費(fèi)的金融有哪些），客戶的組織歸屬（商業(yè)銀行用戶、個(gè)人用戶、政府用戶）。這是一種相對(duì)簡(jiǎn)單而有效的方式，在營(yíng)銷(xiāo)客戶關(guān)系管理未受到重視之前被商業(yè)銀行普遍采用，在營(yíng)銷(xiāo)客戶關(guān)系管理受到重視之后，被視為客戶細(xì)分管理的基礎(chǔ)分析方法。這種方式有助于商業(yè)銀行很容易地看出誰(shuí)是“好”，誰(shuí)是“差”客戶，誰(shuí)是消費(fèi)大的客戶，誰(shuí)是消費(fèi)小的客戶。在偏好大客戶的時(shí)代，這種細(xì)分方式已經(jīng)足夠。
二是根據(jù)客戶的內(nèi)在屬性，比如性別、年齡、信仰、愛(ài)好、收入、家庭成員數(shù)、信用度、性格、價(jià)值取向等。這種方式有助于商業(yè)銀行進(jìn)一步分析誰(shuí)是潛在客戶，誰(shuí)是逐漸衰落的客戶；誰(shuí)是價(jià)值高的客戶，誰(shuí)是價(jià)值低的客戶。
三是根據(jù)客戶的消費(fèi)行為，包括最近消費(fèi)、消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額等。如可以通過(guò)在飲食和食品方面的消費(fèi)評(píng)估個(gè)人的收入水平、消費(fèi)與理財(cái)傾向、所從事的工作等。在此基礎(chǔ)上，能為客戶提供更符合其需求的金融服務(wù)。
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