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總體來說，企業(yè)流程管理工作包括3個層次，即流程規(guī)范、流程優(yōu)化、流程再造。各個層次的工作內容及適用情況如下表1-3所示。
表1-3 流程管理的3個層級說明
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層次劃分 | 主要工作內容 | 關鍵輸出 | 適用時機/階段 |
第1層次 流程規(guī)范 | 整理企業(yè)流程，界定流程各環(huán)節(jié)內容及各環(huán)節(jié)間交接關系，形成業(yè)務的無縫銜接 | 流程清單 流程體系框架圖 各流程圖 | 適合所有企業(yè)的正常運營時期 |
第2層次 流程優(yōu)化 | 流程的持續(xù)優(yōu)化過程，持續(xù)審視企業(yè)的流程和優(yōu)化流程，不斷自我完善和強化企業(yè)的流程體系 | 流程診斷表 流程清單（新） 流程體系框架圖（新） 各流程圖（新） | 適合企業(yè)任何時期 |
第3層次 流程再造 | 重新審視企業(yè)的流程和再設計 | 流程再造分析報告 流程清單（新） 流程體系框架圖（新） 各流程圖（新） | 適合企業(yè)變革時期與變革階段治理結構的變化、戰(zhàn)略改變、商業(yè)模式變化，出現(xiàn)新技術、新工藝、新產品、新市場等 |
需注意的是，流程建設管理工作中，企業(yè)需遵循“點面結合”的原則，即加強流程管理體系的整體建設（面）的同時持續(xù)改進一些具體流程內容（點）。
#弗布克##流程管理#
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