加強(qiáng)內(nèi)部管理 提升服務(wù)品質(zhì) 黑龍江星級酒店聯(lián)合發(fā)倡議書（加強(qiáng)酒店管理者的內(nèi)控意識）
【中國食品報】訊（記者高偉）12月4日，本報記者從黑龍江省旅游協(xié)會飯店分會獲悉，隨著黑龍江冰雪旅游旺季臨近，為全面提升黑龍江省旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為旅游行業(yè)構(gòu)成塑造良好旅游形象，黑龍江省旅游協(xié)會飯店分會向全省星級酒店發(fā)出六條倡議。（倡議書內(nèi)容如下）
關(guān)于提升星級賓館酒店服務(wù)質(zhì)量的倡議書
全省各星級酒店：
為全面提升我省旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為旅游行業(yè)構(gòu)成塑造良好旅游形象，黑龍江省旅游協(xié)會飯店分會向全省星級酒店發(fā)出以下倡議：
一、開展誠信服務(wù)，維護(hù)行業(yè)聲譽(yù)。切實增強(qiáng)誠信服務(wù)意識，把誠信建設(shè)貫穿星級飯店服務(wù)的各個環(huán)節(jié)之中，樹立重信譽(yù)、守信用、講誠信的良好形象。
二、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，樹立行業(yè)典范。牢固樹立“賓至如歸、賓客至上”的服務(wù)理念，按照星級飯店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范開展服務(wù)，做到熱情待客，開展服務(wù)規(guī)范，讓品質(zhì)服務(wù)成為星級飯店服務(wù)單位的自覺行動。
三、加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，提升行業(yè)自律。努力提高客房服務(wù)水平和質(zhì)量，合理解決賓客的意見和建議，及時高效地處理好每一件咨詢和投訴，努力提高賓客滿意度。
四、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。在經(jīng)營活動中嚴(yán)格按照星級飯店運(yùn)營質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容提供產(chǎn)品和服務(wù)，通過提供訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)熟練、應(yīng)變能力較強(qiáng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足賓客合理需求，展示星級飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)。
五、加強(qiáng)衛(wèi)生管理，重視食品安全。各星級飯店在規(guī)范服務(wù)流程，更要加強(qiáng)客房衛(wèi)生管理的同時，還要高度重視食品安全問題，確保飯店所有產(chǎn)品和服務(wù)綠色、健康、安全、衛(wèi)生。
六、提升服務(wù)品質(zhì)，提高顧客滿意度。抓好星級飯店“精細(xì)化”服務(wù)質(zhì)量管理，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)操作流程，把好星級飯店各個環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān)，身先事卒做好行業(yè)典范，引領(lǐng)飯店運(yùn)營高質(zhì)量發(fā)展。
星級飯店是旅游服務(wù)住宿業(yè)重要構(gòu)成部分，是展示黑龍江省旅游行業(yè)服務(wù)品質(zhì)窗口。為促進(jìn)黑龍江省旅游行業(yè)的健康、持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展，讓我們攜起手來，做優(yōu)旅游環(huán)境，做精服務(wù)產(chǎn)品，提升服務(wù)品質(zhì)，共同擦亮“大美龍江”服務(wù)品牌，請大家攜起手來，為全面提高飯店服務(wù)質(zhì)量而努力！
黑龍江省旅游協(xié)會
黑龍江省旅游協(xié)會飯店分會
2023年12月4日
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