接上篇，繼續(xù)分享的內(nèi)控經(jīng)理的工作心得。
五、管控自己的情緒，否則內(nèi)控工作會(huì)很累：
舞弊調(diào)查、投訴調(diào)查等調(diào)查類的工作，這類工作中調(diào)查者需要使用必要、帶有強(qiáng)烈情緒的技巧，比如批評(píng)、生氣、扮黑臉，要對(duì)被調(diào)查者發(fā)脾氣震懾、要批評(píng)、指問(wèn)題。所以情緒波動(dòng)就會(huì)很劇烈、很激動(dòng)。
如果把產(chǎn)生的負(fù)面情緒帶到生活或者其他工作上，會(huì)帶來(lái)很壞的后果。
如何管理自己的負(fù)面情緒就是一門很厲害的能力。這里分享一句話：情緒管理不是認(rèn)知問(wèn)題，而是習(xí)慣訓(xùn)練問(wèn)題。我們要訓(xùn)練自己的情緒管理能力。這樣才能不讓工作的壞情緒影響到其他方面。
六、簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)內(nèi)控工作的基本內(nèi)容：
內(nèi)控工作可以分成兩類：主動(dòng) 被動(dòng)。例如舞弊工作大多是被動(dòng)的等別人投訴、舉報(bào)，然后去調(diào)查確定問(wèn)題，目的明確、范圍窄。而內(nèi)控工作整體包括了很多主動(dòng)的，例如例行審計(jì)、常態(tài)化還原，目的不明確、內(nèi)容很發(fā)散開(kāi)放，不合規(guī)問(wèn)題都可以被記錄下來(lái)，從流程、機(jī)制上優(yōu)化，對(duì)組織也是能力和效率的提升。
當(dāng)我理解到這個(gè)層次的時(shí)候，也想明白了如何回答當(dāng)初面試我的領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題：如何一周一個(gè)通報(bào)，保持高壓警示態(tài)勢(shì)。
七、坦然面對(duì)各種情況，從容應(yīng)對(duì)：
內(nèi)控內(nèi)審工作，很多情況下會(huì)產(chǎn)生對(duì)抗，不配合，不簽字，假話，謊話等等不如意的情況。這還有別于業(yè)務(wù)部門的不配合。
工作的經(jīng)驗(yàn)告訴我，這種情況是內(nèi)控工作的正?，F(xiàn)象，要做的是當(dāng)它發(fā)生的時(shí)候，后續(xù)的工作才更重要。調(diào)查的工作就是要把所有效的信息記錄下來(lái)。
八、投訴調(diào)查工作，保持中立的心，同情心泛濫只會(huì)讓自己沒(méi)有章法。
，誰(shuí)都有可憐的地方。但是冷靜是調(diào)查人員的基本素質(zhì)。
內(nèi)控需要發(fā)脾氣（魏艷審計(jì)、推動(dòng)購(gòu)買日期邏輯補(bǔ)），為什么要發(fā)脾氣，因?yàn)橐苿?dòng)。
而且在開(kāi)始的階段，你也不知道誰(shuí)說(shuō)的是真的。真真假假，都在演戲，不要輕易被影響。
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