2021年上半年（軟考高項(xiàng)）信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析（試題三）（2021年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析答案）
試題三(25分)
閱讀下列說(shuō)明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
某省交通運(yùn)輸廳信息中心對(duì)省內(nèi)高速公路部分路段的監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，該項(xiàng)目是省重點(diǎn)項(xiàng)目，涉及5個(gè)系統(tǒng)集成商、1個(gè)軟件供應(yīng)商、3個(gè)運(yùn)維服務(wù)廠商以及10個(gè)路段管理單位。項(xiàng)目工期僅為兩個(gè)月，溝通管理的好壞決定了項(xiàng)目的成敗。
小張作為項(xiàng)目經(jīng)理，在項(xiàng)目建設(shè)全過(guò)程中建立了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的周例會(huì)制度，制定了詳細(xì)的溝通計(jì)劃，并根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展階段，識(shí)別了不同階段的關(guān)鍵干系人，形成了干系人登記冊(cè)，根據(jù)溝通需求不同，設(shè)置不同的溝通方式，細(xì)化了相應(yīng)的溝通管理策略（見下表)，并完善了溝通管理計(jì)劃。項(xiàng)目執(zhí)行中周報(bào)告采用郵件方式發(fā)布，出現(xiàn)的問題采用短信的方式定制發(fā)送，使項(xiàng)目如期完工并得到省交通運(yùn)輸廳的好評(píng)。
【問題1】(8分)
(1〉結(jié)合案例，請(qǐng)計(jì)算該項(xiàng)目的溝通渠道總數(shù)。
(2〉請(qǐng)指出項(xiàng)目經(jīng)理的如下活動(dòng)對(duì)應(yīng)的管理過(guò)程（從候選答案中選擇正確選項(xiàng)，將該選項(xiàng)的編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）。
A、規(guī)劃溝通 B、管理溝通 C、控制溝通 D、識(shí)別干系人 E、規(guī)劃干系人管理 F、管理干系人
【問題2】(6分)
(1)結(jié)合案例中的以下干系人，請(qǐng)分別寫出干系人影響/作用方格對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目階段(將正確答案填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi))。
①省交通運(yùn)輸廳、②系統(tǒng)集成商、③軟件供應(yīng)商、④運(yùn)維服務(wù)商、⑤路段管理單位
【問題3】(6分)
在試運(yùn)行階段，項(xiàng)目經(jīng)理分析的干系人的參與程度見下表。此時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理是否需要干預(yù)？如何干預(yù)？
注：C表示當(dāng)前參與程度，D表示所需參與程度
【問題4】(5分)
從候選答案中選擇正確選項(xiàng)，將該選項(xiàng)的編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
工作績(jī)效報(bào)告是（1）的輸入，工作績(jī)效數(shù)據(jù)是（2）的輸入,問題日志是（3）的輸入，制定干系人管理計(jì)劃活動(dòng)屬于（4）過(guò)程，分析績(jī)效與干系人進(jìn)行溝通，提出變更請(qǐng)求屬于（5）過(guò)程。
A、管理溝通 B、控制溝通 C、識(shí)別干系人 D、管理干系人 E、規(guī)劃干系人管理 F、控制干系人參與
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解析~~~~~
【問題1】(8分)
(1〉結(jié)合案例，請(qǐng)計(jì)算該項(xiàng)目的溝通渠道總數(shù)。（參考教程章節(jié)10.3項(xiàng)目溝通管理的技術(shù)和工具｜375頁(yè)）
渠道總數(shù)=n(n-1)/2 n代表干系人的數(shù)量、干系人包括項(xiàng)目當(dāng)事人
n= 1 5 1 3 10 = 20
渠道總數(shù)=20(20-1)/2 = 190
(2〉請(qǐng)指出項(xiàng)目經(jīng)理的如下活動(dòng)對(duì)應(yīng)的管理過(guò)程（從候選答案中選擇正確選項(xiàng)，將該選項(xiàng)的編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）。
A、規(guī)劃溝通 B、管理溝通 C、控制溝通 D、識(shí)別干系人 E、規(guī)劃干系人管理 F、管理干系人
1、A （制定合適的項(xiàng)目溝通方式和計(jì)劃的過(guò)程屬于規(guī)劃溝通（參見10.2.1規(guī)劃溝通管理的定義））
2、D
3、B（管理溝通是生成、收集、分發(fā)項(xiàng)目信息的過(guò)程（參見10.2.2管理溝通的定義））
【問題2】(6分)（參見10.6項(xiàng)目干系人管理的技術(shù)和工具|384頁(yè)）
(1)結(jié)合案例中的以下干系人，請(qǐng)分別寫出干系人影響/作用方格對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目階段(將正確答案填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi))。
①省交通運(yùn)輸廳、②系統(tǒng)集成商、③軟件供應(yīng)商、④運(yùn)維服務(wù)商、⑤路段管理單位
1、需求設(shè)計(jì)與分析（需路段管理單位簽字確認(rèn)影響最大）
2、集成
3、測(cè)試（路段管理與信息中心進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試影響最大）
【問題3】(6分)（參見10.6項(xiàng)目干系人管理的技術(shù)和工具|383頁(yè)）
在試運(yùn)行階段，項(xiàng)目經(jīng)理分析的干系人的參與程度見下表。此時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理是否需要干預(yù)？如何干預(yù)？
需要干預(yù)（A運(yùn)維服務(wù)廠商不知曉、B路段管理單位參與程度不夠）
1、找出A運(yùn)維服務(wù)廠商不知曉的原因
2、使用合適的溝通方法協(xié)調(diào)A運(yùn)維服務(wù)廠商對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行支持
3、積極協(xié)調(diào)與B路段管理單位達(dá)成共識(shí)、施加正面影響、引導(dǎo)提升其參與程度至領(lǐng)導(dǎo)
4、更新問題日志干系人登記冊(cè)及其它相關(guān)項(xiàng)目文件
【問題4】(5分)（參見章節(jié)10項(xiàng)目溝通管理和干系人管理|366頁(yè)）
從候選答案中選擇正確選項(xiàng)，將該選項(xiàng)的編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
工作績(jī)效報(bào)告是（1）的輸入，工作績(jī)效數(shù)據(jù)是（2）的輸入,問題日志是（3）的輸入，制定干系人管理計(jì)劃活動(dòng)屬于（4）過(guò)程，分析績(jī)效與干系人進(jìn)行溝通，提出變更請(qǐng)求屬于（5）過(guò)程。
A、管理溝通 B、控制溝通 C、識(shí)別干系人 D、管理干系人 E、規(guī)劃干系人管理 F、控制干系人參與
1、A 2、B、F 3、B、F 4、E 5、F
注：文中教程使用《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師教程》第三版
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