信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理10大知識領(lǐng)域以及5大過程組、45個過程（圖表 詳解）
一、項(xiàng)目整體管理
項(xiàng)目整體管理是項(xiàng)目管理的核心，尋找最佳平衡點(diǎn)。
項(xiàng)目整體管理設(shè)計4個方面：
1-各分目標(biāo)之間的集成；
2-各項(xiàng)目干系人之間的集成；
3-各專業(yè)工作之間的集成；
4-各過程之間的集成。
作為整合者，項(xiàng)目經(jīng)理必須：
1-與項(xiàng)目干系人主動溝通；
2-干系人之間尋找平衡點(diǎn)；
3-達(dá)到各種需求間的平衡。
管理過程及要點(diǎn)如下：
二、項(xiàng)目范圍管理
三、項(xiàng)目進(jìn)度管理
四、項(xiàng)目成本管理
發(fā)生失控的原因：
1-對工程項(xiàng)目認(rèn)識不足；
2-組織制度不健全；
3-方法問題；
4-技術(shù)的制約；
5-需求管理不當(dāng)；
項(xiàng)目成本管理過程：
1-制定成本管理計劃；
2-成本估算；
3-成本預(yù)算；
4-成本控制；
成本的類型：
1-可變成本；
2-固定成本；
3-直接成本；
4-間接成本；
5-機(jī)會成本；
6-沉沒成本；
應(yīng)急儲備通常是基準(zhǔn)的一部分，應(yīng)對“已知-未知”風(fēng)險；管理儲備不包括在成本基準(zhǔn)中，應(yīng)對“未知-已知”風(fēng)險。
管理過程及要點(diǎn)如下：
五、項(xiàng)目質(zhì)量管理
老7工具的方法，被普遍用于質(zhì)量控制和改進(jìn)：
1-因果圖；
2-流程圖；
3-直方圖；
4-檢查單；
5-散點(diǎn)圖；
6-排列圖；
7-控制圖。
質(zhì)量管理方法和技術(shù)包括：
1-準(zhǔn)時化生產(chǎn)（JIT）；
2-看板生產(chǎn)（Kanben）；
3-質(zhì)量改進(jìn)（Kaizen）；
4-質(zhì)量功能展開（QFD）；
5-田口方法；
6-新七工具等。
項(xiàng)目質(zhì)量管理包括：
1-規(guī)劃質(zhì)量管理；
2-實(shí)施質(zhì)量保證；
3-質(zhì)量控制。
管理過程及要點(diǎn)如下：
六、項(xiàng)目人力資源管理
項(xiàng)目人力資源管理包括：
1-編制人力資源管理計劃；
2-組建項(xiàng)目團(tuán)隊；
3-建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊；
4-管理項(xiàng)目團(tuán)隊；
組織結(jié)構(gòu)圖：
用圖形表示項(xiàng)目匯報關(guān)系；最常用的有層次結(jié)構(gòu)圖、矩陣圖、文本格式的角色描述等三種。
任務(wù)分配矩陣或稱責(zé)任分配矩陣（Responsibility AllocationMatrix,RAM）：
用來表示需要完成的工作由哪個團(tuán)隊成員負(fù)責(zé)的矩陣，或需要完成的工作那個團(tuán)隊成員有關(guān)的矩陣。
管理過程及要點(diǎn)如下：
七、項(xiàng)目溝通管理
潛在的溝通渠道數(shù)量公式：
M=n*（n-1）/2，其中n≥1
噪音的三種形式：
1-外部噪音；
2-內(nèi)部噪音；
3-語義噪音；
溝通方式分類：
1-參與討論方式（頭腦風(fēng)暴）；
2-征詢方式（調(diào)查問卷）；
3-推銷方式（敘述解釋）；
4-敘述方式（勸說鼓動）；控制程度由弱到強(qiáng)。
溝通方式的選擇基于以下因素：
1-掌握信息的能力；
2-是否需要聽取其他人的意見和想法；
3-是否需要控制信息內(nèi)容；
會議方式是最常見的一種溝通渠道。會議的管理和控制都是非常重要的；
成功會議的特征：
1-會議有準(zhǔn)備；
2-會中有控制；
3-會后有結(jié)論。
管理過程及要點(diǎn)如下：
八、項(xiàng)目干系人管理
溝通管理和項(xiàng)目干系人管理的聯(lián)系和區(qū)別：
1-溝通管理強(qiáng)調(diào)對項(xiàng)目信息的計劃、收集、存儲、組織、發(fā)布，以及監(jiān)控溝通以保證它的高效性。
2-項(xiàng)目干系人管理強(qiáng)調(diào)的不僅是要管理干系人的期望，更要保證他們的適度參與，而后者是項(xiàng)目成功非常關(guān)鍵的因素之一。
通常，有項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目干系人管理。
干系人管理具體內(nèi)容：
1-識別干系人；
2-編制項(xiàng)目干系人管理計劃；
3-管理干系人適度參與；
4-項(xiàng)目干系人參與的監(jiān)控。
管理過程及要點(diǎn)如下：
九、項(xiàng)目采購管理
IT項(xiàng)目采購一般分為工程、產(chǎn)品/貨物、服務(wù)三大類。
項(xiàng)目采購管理主要過程：
1-編制采購計劃；
2-實(shí)施采購；
3-控制采購；
4-合同收尾。
管理過程及要點(diǎn)如下：
十、項(xiàng)目風(fēng)險管理
項(xiàng)目風(fēng)險管理包括：
1-規(guī)劃風(fēng)險管理；
2-識別風(fēng)險；
3-實(shí)施定性風(fēng)險分析；
4-實(shí)施定量風(fēng)險分析；
5-規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對；
6-控制風(fēng)險；
已知-“應(yīng)急儲備”；未知-“管理儲備”
組織和干系人的風(fēng)險受多種因素影響：
1-風(fēng)險偏好；
2-風(fēng)險承受能力；
3-風(fēng)險臨界值。
管理過程及要點(diǎn)如下：
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