一、數(shù)據(jù)收集

　　1、頭腦風暴：短時間內獲得大量創(chuàng)意，需要引導者引導。用來產生和收集對項目與產品需求多種創(chuàng)意的技術，用于識別相關方的頭腦風暴包括頭腦風暴和頭腦寫作。

　　2、焦點小組：召集預定相關方和主題專家進行互動式討論，用來收集同一領域相關方的需求。

　　3、訪談：與相關方直接交談獲取信息。有助于識別和定義所需產品可交付成果的特征和功能?？捎糜讷@取機密信息應在信任和保密的環(huán)境下開展訪談，以獲得真實可信、不帶偏見的反饋?？捎糜谠u估單個項目風險的概率和影響。可用于針對單個項目風險和其他不確定性來源，生成定量風險分析的輸入。

　　4、核對單：指導制定計劃或檢查是否包含所需全部信息。質量核對單應涵蓋在范圍基準中定義的驗收標準，是結構化工具，用來核實一系列步驟是否已得到執(zhí)行或檢查需求列表是否已得到滿足。

　　5、核查表：(訂數(shù)表)。用于合理排列各種事項，以便有效收集關于潛在質量問題有用數(shù)據(jù)。

　　6、統(tǒng)計抽樣：從目標總體中選取部分樣本用于檢查。抽樣的頻率和規(guī)模應在規(guī)劃質量管理過程中確定。

　　7、問卷調查：設計書面問題向眾多受訪者快速收集信息。適用于：受眾多樣化，需要快速完成，受訪者地理位置分散，在部署產品服務后收集關于客戶滿意度的數(shù)據(jù)。

　　8、標桿對照：將實際或計劃的產品過程實踐與其他組織的實踐比較，以識別最佳實踐，形成改進意見，為績效考核提供依據(jù)。（規(guī)劃相關方：將相關方分析的結果與其他被視為世界級的組織或項目的信息進行比較）

　　9、市場調研：包括考察行業(yè)情況和具體賣方的能力。

　　二、關系與團隊技能

　　1、沖突管理：讓有差異性的相關方達成共識。以建設性方式解決沖突，創(chuàng)建高績效團隊。

　　沖突管理。在項目環(huán)境中,沖突不可避免。沖突的來源包括資源稀缺、進度優(yōu)先級排序和個人工作風格差異等。采用團隊基本規(guī)則、團隊規(guī)范及成熟的項目管理實踐(如溝通規(guī)劃和角色定),可以減少沖突的數(shù)量。

　　成功的沖突管理可提高生產力,改進工作關系。同時,如果管理得當,意見分歧有利于提高創(chuàng)造力和改進決策。假如意見分歧成為負面因素,應該首先由項目團隊成員負責解;如果沖突升級,項目經理應提供協(xié)助,促成滿意的解決方案,采用直接和合作的方式,盡早并且通常在私下處理沖突。如果破壞性沖突繼續(xù)存在,則可使用正式程序,包括采取懲戒措施。

　　項目經理解決沖突的能力往往決定其管理項目團隊的成敗。不同的項目經理可能采用不同的解決沖突方法。影響沖突解決方法的因素包括：

　　沖突的重要性與激烈程度。

　　解決沖突的緊迫性。

　　涉及沖突的人員的相對權力。

　　維持良好關系的重要性。

　　永久或暫時解決沖突的動機。

　　有五種常用的沖突解決方法,每種技巧都有各自的作用和用途。

　　撤退/回避。從實際或潛在沖突中退出,將問題推遲到準備充分的時候,或者將問題推給其他人員解決

　　緩和/包容。強調一致而非差異;為維持和諧關系而退讓一步,考慮其他方的需要。

　　妥協(xié)/調解。為了暫時或部分解決沖突,尋找能讓各方都在一定程度上滿意的方案,但這種方法有時會導致“雙輸”局面。

　　強迫/命令。以犧牲其他方為代價,推行某一方的觀點;只提供贏輸方案。通常是利用權力來強行解決緊急問題,這種方法通常會導致“贏輸”局面。

　　合作/解決問題。綜合考慮不同的觀點和意見,采用合作的態(tài)度和開放式對話引導各方達成共識和承諾,這種方法可以帶來雙贏局面。

　　2、引導：引導研討會確保參與者有效參與。有助于達成決定、解決方案、結論。適用情境包括：

　　聯(lián)合應用設計或開發(fā)。

　　質量功能展開。

　　用戶故事(用戶故事描述角色、目標、動機)。

　　協(xié)調具有不同期望或不同專業(yè)背景的關鍵相關方，使他們就項目可交付成果及項目和產品邊界達成跨職能共識。

　　3、會議管理

　　4、積極傾聽

　　5、人際交往

　　6、政治意識：通過了解項目內外權力關系，建立政治意識。

　　7、領導力：傳遞愿景并激勵相關方支持項目工作和成果。

　　領導力。成功的項目需要強有力的領導技能。領導力是領導和激勵團隊做好工作的能力。它包括各種不同的技巧、能力和行動。領導力在項目生命周期中的所有階段都很重要。有多種領導力理論,定義了適用于不同情形或團隊的領導風格。領導力對溝通愿景及鼓舞項目團隊高效工作十分重要。

　　8、影響力：收集相關的關鍵信息，在維護相互信任的同時，解決重要問題并達成一致意見。

　　影響力。在矩陣環(huán)境中,項目經理對團隊成員通常沒有或僅有很小的命令職權,所以他們適時影響相關方的能力,對保證項目成功非常關鍵。影響力主要體現(xiàn)在如下各方面：

　　說服他人。

　　清晰表達觀點和立場。

　　積極且有效的傾聽。

　　在任何情況下都能了解并綜合考慮各種觀點。

　　收集相關信息,在維護相互信任的同時,解決問題并達成一致意見。

　　9、名義小組技術：用于促進頭腦風暴，通過排列最有用創(chuàng)意，進一步開展頭腦風暴或優(yōu)先排序。包含投票和排序。

　　10、觀察和交談：當用戶難以或不愿清晰說明他們的需求時，就需要通過觀察來了解他們的工作細節(jié)。觀察或“工作跟隨”由旁站觀察者觀察業(yè)務專家如何執(zhí)行工作，以便挖掘隱藏的需求。

　　11、激勵：為某人采取行動提供了理由。提高團隊參與決策的能力并鼓勵他們獨立工作。

　　12、談判：團隊成員之間旨在就項目需求達成共識，有助于建立相互信任的關系。

　　人際關系與團隊技能。適用于本過程的人際關系與團隊技能包括(但不限于)談判。很多項目需要針對所需資源進行談判,項目管理團隊需要與下列各方談判:

　　職能經理。確保項目在要求的時限內獲得最佳資源,直到完成職責。

　　執(zhí)行組織中的其他項目管理團隊。合理分配稀缺或特殊責原

　　外部組織和供應商。提供合適的、稀缺的、特殊的、合格的、經認證的或其他特殊的團隊或實物資源。特別需要注意與外部談判有關的政策、做法、流程、指南、法律及其他標準。

　　在資源分配談判中,項目管理團隊影響他人的能力很重要,如同在組織中的政治能力一樣重要。例如,說服職能經理,讓他/她看到項目具有良好的前景,會影響他/她把最佳資源分配給這個項目而不是競爭項目。

　　13、團隊建設：通過舉辦各種活動，強化團隊社交關系，打造積極合作工作環(huán)境。旨在幫助各團隊成員更加有效地協(xié)同工作。在項目前期必不可少，是個持續(xù)的過程。

　　14、制定決策

　　制定決策。這種情況下,決策包括談判能力以及影響組織與項目管理團隊的能力,而不是決策工具集所描述的一系列工具。進行有效決策需要：

　　著眼于所要達到的目標;

　　遵循決策流程;

　　研究環(huán)境因素;

　　分析可用信息;

　　激發(fā)團隊創(chuàng)造力;

　　考慮風險。

　　15、情商

　　情商。情商是指了解、評價和管理自我情緒、他人情緒及團體情緒的能力。團隊應該使用情商了解、評估及控制項目團隊成員的情緒,預測團隊成員的行為,確認團隊成員的關注點及跟蹤團隊成員的問題,從而達到減輕壓力、加強合作的目的。

　　16、溝通風格評估：規(guī)劃溝通活動時，用于評估溝通風格并識別偏好的溝通方法、形式和內容的技術。常用于不支持項目的相關方?？梢韵乳_展相關方參與度評估，再開展溝通風格評估。

　　17、政治意識：有助于項目經理根據(jù)項目環(huán)境和組織的政治環(huán)境來規(guī)劃溝通。對正式和非正式權力關系的認識。（理解組織戰(zhàn)略、了解誰能行使權力和施加影響，培養(yǎng)與這些相關方溝通的能力，屬于政治意識范疇）

　　文化意識：理解個人、群體、組織之間的差異，據(jù)此調整項目的溝通策略。（文化意識和文化敏感性有助于項目經理依據(jù)相關方和團隊成員的文化差異和文化需求對溝通進行規(guī)劃）

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