部門(mén)扯皮推諉，業(yè)務(wù)流程復(fù)雜效率低怎么辦：流程管理基礎(chǔ)知識(shí)（推諉扯皮效率不高存在問(wèn)題）
從0開(kāi)始學(xué)管理：專(zhuān)注科學(xué)系統(tǒng)提升管理能力：基礎(chǔ) 中層 高層 綜合管理
流程管理基礎(chǔ)知識(shí)
解決問(wèn)題：業(yè)務(wù)流程復(fù)雜效率低，部門(mén)之間扯皮，各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)違規(guī)，職位崗位不清晰，團(tuán)隊(duì)文化不好
一流程管理的基本概念：
1流程的定義及基本要素：業(yè)務(wù)流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有價(jià)值的輸出的活動(dòng)。
輸入→ 活動(dòng) →活動(dòng)相互作用→ 業(yè)務(wù)規(guī)則 →資源 →輸出 →客戶(hù) →價(jià)值
2流程管理的概念及必要性：是通過(guò)一些技術(shù)手段，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)化的梳理，分析，改善和監(jiān)控，并通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的不斷優(yōu)化，從而規(guī)范業(yè)務(wù)活動(dòng)，有效降低業(yè)務(wù)處理成本，提高業(yè)務(wù)處理效率，并快速反應(yīng)市場(chǎng)與客戶(hù)需求，進(jìn)而提升企業(yè)決策反應(yīng)能力。
3流程管理與IT技術(shù)之間的關(guān)系：目前漣鋼的流程管理依賴(lài)于SAP系統(tǒng)的運(yùn)作； SAP系統(tǒng)為流程的固化、高效運(yùn)行和監(jiān)控提供信息技術(shù)支持；
二流程管理的體系建設(shè)：1流程管理體系架構(gòu)內(nèi)容2配套制度3流程管理體系與ISO的關(guān)系
三流程優(yōu)化的方法
1采用漏斗的原理逐步篩選出關(guān)鍵流程2流程優(yōu)化的主要內(nèi)容3流程優(yōu)化的實(shí)施步驟
四流程關(guān)鍵點(diǎn)的識(shí)別與流程績(jī)效指標(biāo)的建立“”1好流程的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)2流程關(guān)鍵點(diǎn)的識(shí)別3流程關(guān)鍵點(diǎn)績(jī)效指標(biāo)的建立維度
五流程圖繪制工具介紹:1VISIO 2018 2流程圖標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)
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