IT運維管理在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展過程中擔負著越來越重要的角色，隨著企業(yè)利潤來源對IT系統(tǒng)建設和管理的依賴程度越來越大，如何通過引入服務供應商專業(yè)化的管理方法且快速提高企業(yè)IT運維水平成為企業(yè)的必然需求。
IT 運維管理主要包括八個方面的管理內容:
1.設備管理:對網(wǎng)絡設備、服務器設備、操作系統(tǒng)運行狀況進行監(jiān)控和管理;
2.應用/服務管理:對各種應用支持軟件如數(shù)據(jù)庫、中間件、群件以及各種通用或特定服務的監(jiān)控管理,如郵件系統(tǒng)、DNS、Web 等的監(jiān)控與管理;
3.數(shù)據(jù)/存儲/容災管理:對系統(tǒng)和業(yè)務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一存儲、備份和恢復;
4.業(yè)務管理:包含對企業(yè)自身核心業(yè)務系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控與管理。
5.目錄/內容管理:該部分主要對于企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內容管理和對公共信息的管理;
6.資源資產(chǎn)管理:管理企業(yè)中各 IT 系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況,這些資源資產(chǎn)可以是物理存在的,也可以是邏輯存在的,并能夠與企業(yè)的財務部門進行數(shù)據(jù)交互;
7.信息安全管理:目前信息安全管理主要依據(jù)的國際標準是 ISO17799,該標準涵蓋了信息安全管理的十大控制方面,36個控制目標和127 種控制方式,如企業(yè)安全組織方式、資產(chǎn)分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運營安全、訪問控制、業(yè)務連續(xù)性管理等;
8.日常工作管理:該部分主要用于規(guī)范和明確運維人員的崗位職責和工作安排、提供績效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗與知識的積累與共享手段。
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