如何以客戶(hù)為核心,洞察客戶(hù)需求有效推送產(chǎn)品?(如何以客戶(hù)為核心,洞察客戶(hù)需求有效推送產(chǎn)品)
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如何從客戶(hù)的角度出發(fā),以客戶(hù)需求為核心,洞察客戶(hù)的真實(shí)購(gòu)買(mǎi)需求,進(jìn)而推廣銷(xiāo)售公司產(chǎn)品?
下面給大家介紹經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)策略之4C營(yíng)銷(xiāo)策略:
4C營(yíng)銷(xiāo)策略是指:Customer顧客、Cost成本、Convenience便利和Communication 溝通。4C則以消費(fèi)者為導(dǎo)向,瞄準(zhǔn)消費(fèi)者的需求和期望。
4C營(yíng)銷(xiāo)策略
1、Customer 顧客
我們需要關(guān)心客戶(hù)的真正需求。而不是一心開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,用我認(rèn)為的“客戶(hù)需要”“為客戶(hù)好”的角度去開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,而實(shí)際完全不知道客戶(hù)的真實(shí)需求和核心問(wèn)題。
因此4C強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造顧客比開(kāi)發(fā)產(chǎn)品更重要,不僅要開(kāi)發(fā)我們想開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品,更要開(kāi)發(fā)客戶(hù)需求和客戶(hù)想要的產(chǎn)品。如經(jīng)典的腦白金廣告,宣傳了十幾年,連破三個(gè)銷(xiāo)售記錄。這個(gè)廣告并沒(méi)有介紹產(chǎn)品本身功能,而是介紹“收禮只收腦白金”,從另一角度,為客戶(hù)解決了過(guò)年回家送禮的問(wèn)題,這是客戶(hù)真切需要的。
在我們?nèi)粘\浖_(kāi)發(fā)過(guò)程中,客戶(hù)需求分析質(zhì)量很關(guān)鍵,為了解決這一問(wèn)題,CoCode開(kāi)發(fā)了需求分析工具。我們可以利用AI技術(shù)對(duì)用戶(hù)需求進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題,精準(zhǔn)鎖定需求問(wèn)題,高效修復(fù)缺陷,提高用戶(hù)需求質(zhì)量。并自動(dòng)估算項(xiàng)目規(guī)模大小,估算出工作量和產(chǎn)品報(bào)價(jià)。
CoCode需求分析工具 查找需求分析問(wèn)題
2、Cost成本 各成本因素的優(yōu)先級(jí)需注意
Cost成本是指總體購(gòu)買(mǎi)成本,而非單一的商品定價(jià)。Cost成本包括商品定價(jià) 時(shí)間成本 精力成本 風(fēng)險(xiǎn)成本。
對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō),若非剛需,距離近很重要。買(mǎi)飲料風(fēng)險(xiǎn)成本和買(mǎi)汽車(chē)風(fēng)險(xiǎn)成本相比,飲料風(fēng)險(xiǎn)成本低,所以容易售出。小米對(duì)小飛蟲(chóng)成本的洞察,了解到客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的真實(shí)預(yù)算2000-3000元左右,因此第一代手機(jī)定價(jià)1999元,且線上銷(xiāo)售,足不出戶(hù),方便快捷,極短時(shí)間內(nèi),銷(xiāo)售30萬(wàn)臺(tái)。
隨著生活水平提高,越來(lái)越多人,不再把價(jià)格作為優(yōu)先考慮因素,質(zhì)量穩(wěn)定性、服務(wù)可靠性?xún)?yōu)先級(jí)逐漸高于價(jià)格。因此企業(yè)可以在不降低商品定價(jià)前提下,降低其他購(gòu)買(mǎi)成本,依然能夠獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3、Convenience便利 快速有效交付
客戶(hù)不關(guān)心幾級(jí)分銷(xiāo),只關(guān)心需要購(gòu)買(mǎi)時(shí),快速買(mǎi)到產(chǎn)品。買(mǎi)到 便利是核心點(diǎn)。因此我們需要關(guān)注消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)方式和偏好。如提前做好:售前產(chǎn)品介紹、售后反饋、答疑、產(chǎn)品保修退還等。線上線下需保持一致性,客戶(hù)在不同渠道,購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)需有效快速且一致。如:京東物流最大優(yōu)勢(shì)就是快,迅速交付。
客戶(hù)真實(shí)需求
?4、Communication 溝通 有效交流
我們推廣產(chǎn)品信息給客戶(hù),大門(mén)客戶(hù)不一定會(huì)看到這些推送信息??蛻?hù)希望收到的信息是真誠(chéng)、有趣、有價(jià)值的。是能實(shí)實(shí)在在幫客戶(hù)決策、解決問(wèn)題的信息。
如果我們連續(xù)幾次的營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有獲得良好效果,說(shuō)明產(chǎn)品未被消費(fèi)者接受,這時(shí),我們無(wú)需再勸導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi),需與客戶(hù)加強(qiáng)雙向溝通,構(gòu)建適銷(xiāo)對(duì)路,培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客。
目前CoCode發(fā)布了四大開(kāi)發(fā)工具:Co-Project智能項(xiàng)目管理工具、需求分析工具、評(píng)審分析工具、故事點(diǎn)估算工具。目前限時(shí)免費(fèi),歡迎大家使用。
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