Live800:網(wǎng)站客服系統(tǒng)哪個(gè)好用？網(wǎng)站客服系統(tǒng)有什么推薦？這些都是企業(yè)非常關(guān)心的問題，這里進(jìn)行簡要的介紹。
網(wǎng)站客服系統(tǒng)是什么？
網(wǎng)站客服系統(tǒng)是安裝在網(wǎng)站中的即時(shí)在線溝通工具/插件，可以為網(wǎng)站訪客提供在線咨詢的渠道，同時(shí)幫助企業(yè)連接更多流量和客戶，并且支持主動對話、客戶管理、客服管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，是企業(yè)線上售前、售后服務(wù)必不可少的工具。
網(wǎng)站客服系統(tǒng)哪種好用？
市面上網(wǎng)站客服系統(tǒng)產(chǎn)品種類較多，同時(shí)各具特點(diǎn)，那么企業(yè)要怎么進(jìn)行選擇呢？一款能夠有效幫助企業(yè)提升服務(wù)效率和業(yè)績增長的網(wǎng)站客服系統(tǒng)，具備以下這些特征：
1、安裝簡單，客服易用
網(wǎng)站客服系統(tǒng)使用的第一步都是安裝，從安裝難易度上就已經(jīng)體現(xiàn)出了供應(yīng)商的技術(shù)水平以及對客戶體驗(yàn)的重視程度。好的網(wǎng)站客服系統(tǒng)一定是安裝簡單的，即便沒有技術(shù)基礎(chǔ)的用戶也能通過簡潔的引導(dǎo)輕松完成安裝。
同時(shí)，易用性也值得企業(yè)重視，任何一個(gè)企業(yè)都不希望，在部署網(wǎng)站客服系統(tǒng)之后還要不斷為員工的上手操作進(jìn)行培訓(xùn)投入。尤其是當(dāng)前是一個(gè)人才流動很大的年代，新員工的更替還要再一次進(jìn)行操作培訓(xùn)，這種無止境的投入不僅花費(fèi)時(shí)間和資金，而且也嚴(yán)重影響了企業(yè)在線咨詢服務(wù)的效率。網(wǎng)站客服系統(tǒng)的易用性是企業(yè)權(quán)衡其優(yōu)劣的一大指標(biāo)。
Live800網(wǎng)站客服系統(tǒng)后臺功能模塊簡單明了，布局嚴(yán)格遵循網(wǎng)民對通訊工具的使用習(xí)慣，人性化的交互設(shè)計(jì)可使客服第一時(shí)間內(nèi)上手操作，so easy。
2、系統(tǒng)的安全穩(wěn)定性
作為要長期與客戶溝通使用的工具，網(wǎng)站客服系統(tǒng)本身必須安全穩(wěn)定，不容易出現(xiàn)掉線、卡死、數(shù)據(jù)丟失、消息延遲、用戶抵達(dá)率低等問題，否則會在接待過程中平白無故丟失掉很多原本板上釘釘?shù)目蛻簟?/p>
以醫(yī)美企業(yè)為例，一個(gè)潛客到訪成本在500-1000之間，如果一個(gè)月總共掉線10次，那么因?qū)υ挼艟€造成的成本浪費(fèi)就至少在5000元以上，日積月累不可小覷。
Live800對系統(tǒng)的穩(wěn)定性格外重視，它在全球部署了多 個(gè)核心網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心,多個(gè)數(shù)據(jù)備份節(jié)點(diǎn)交叉?zhèn)浞莺屯剑ＷC在線溝通的安全可靠和穩(wěn)定性。同時(shí)每秒系統(tǒng)能同時(shí)支持160萬次并發(fā)請求，每日可保證超過2億條穩(wěn)定對話，有效減少發(fā)送不暢、頻繁掉線、登陸不上、發(fā)送或接收不到文件等問題。
3、系統(tǒng)支持多渠道接入
企業(yè)的推廣渠道往往不局限與網(wǎng)站，同時(shí)還有小程序、app、H5、抖音等渠道。多平臺客服運(yùn)營起來效率低下，一直是企業(yè)的痛點(diǎn)。
Live800網(wǎng)站客服系統(tǒng)支持多渠道接入統(tǒng)一管理，可以將各渠道的在線咨詢統(tǒng)一接入到系統(tǒng)中，客服人員在后臺就可以回復(fù)來自任何渠道的消息。所以企業(yè)在選擇客服時(shí)，系統(tǒng)是否支持多渠道統(tǒng)一接入是關(guān)注的重點(diǎn)。
4、系統(tǒng)支持智能回復(fù)
企業(yè)在提供在線客服服務(wù)時(shí)，訪客會經(jīng)常提出大量相似問題或基礎(chǔ)問題，客服人員的重復(fù)解答導(dǎo)致客服工作量大但效率低。網(wǎng)站客服系統(tǒng)為企業(yè)提供智能客服機(jī)器人，訪客進(jìn)入對話時(shí)，智能客服機(jī)器人可立即解答訪客問題，當(dāng)機(jī)器人無解解決時(shí)則可由人工客服進(jìn)行回答，提升客戶體驗(yàn)。
Live800智能客服機(jī)器人借助NLP算法強(qiáng)大的意圖識別和文本處理能力全天候7*24小時(shí)提供客戶服務(wù)，快速響應(yīng)訪客需求，0延遲、0等待，7*24小時(shí)秒回訪客問題。保障億萬條消息瞬間精準(zhǔn)送達(dá)，在線智能回復(fù)高性能、高效率、穩(wěn)定、可靠。
5、幫助企業(yè)提升業(yè)績
隨著市場需求的發(fā)展，網(wǎng)站客服系統(tǒng)已經(jīng)從一個(gè)溝通工具演變成為營銷輔助工具，通過對客戶瀏覽來源、搜索關(guān)鍵詞、瀏覽頁面數(shù)量、產(chǎn)生對話質(zhì)量等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)推廣中存在的問題，做更精準(zhǔn)的投放，用更低成本獲取更多效益。
綜上所述，必須在易用性和穩(wěn)定性方面有足夠保證，并且能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)效率和業(yè)績提升的網(wǎng)站客服系統(tǒng)比較好用，從各方面來看，Live800能夠兼顧絕大部分大中小企業(yè)的業(yè)務(wù)場景需求，是相對合適的選擇。
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