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疫情反撲,美容院怎樣做好客戶管理?(疫情反撲,美容院怎樣做好客戶管理工作)

  春季剛過不久,在以往的這個時候基本所有的美業(yè)門店都比平常更加忙碌。

  但疫情總跳出來搗亂,讓人不得不從搞錢的狀態(tài)中抽離出來,疫情帶來的負面影響對所有實體行業(yè)來說都是致命的打擊。

疫情反撲,美容院怎樣做好客戶管理?(疫情反撲,美容院怎樣做好客戶管理工作)

  2022年美業(yè)趨勢會如何?

  如果說2021年是雙美概念逐漸開始進入普通消費者視野的一年。那2022年雙美賽道勢必會涌入更多的選手。

  首先,生美內(nèi)卷加速“雙美”爆發(fā)。生活美容的競爭白熱化已經(jīng)成為行業(yè)共識,為了創(chuàng)造更高的業(yè)績,獲取更多的用戶,行業(yè)內(nèi)卷越來越嚴重。

  其次,醫(yī)美消費心智已成。根據(jù)新氧數(shù)據(jù)顏究院發(fā)布的《2021醫(yī)美行業(yè)白皮書》顯示:2021年醫(yī)美市場重回高增長通道,增速超過20%,超八成大眾人群對醫(yī)美接受度較高,完全不能接受醫(yī)美的受訪者為0。預(yù)計到2022年,我國醫(yī)美消費用戶規(guī)模將超過2000萬。

  第三,美業(yè)新消費是上下游的合力之舉。美業(yè)作為一個超萬億規(guī)模的存在,上下游的聯(lián)動是牽一發(fā)而動全身的關(guān)系。

  因此,在新一輪的疫情中,美業(yè)商家們應(yīng)該如何“活下去”?

  去年疫情期間有人給出以下5點建議:

  1、提前開展線上培訓,練內(nèi)功,搞線上內(nèi)訓、線上考核。

  2、做客戶客情維護,化解客戶恐慌心理。發(fā)信息,回訪工作要做好;

  3、打造健康IP的非常時期,在為社會做貢獻的同時,樹立門店和團隊在客人心中的IP印象;

  4、解決顧客到店的安全感問題,比如門店消毒、員工配套防護工具等之類的工作需要做好,并進行對應(yīng)的宣傳告知顧客;

  5、充分利用美業(yè) 互聯(lián)網(wǎng):①線上皮膚養(yǎng)護課程的直播安排,增加客戶黏性;②線上銷售家用美容儀器,幫助終端用戶實現(xiàn)家中養(yǎng)生美容,同時做好終端健康養(yǎng)生的家庭觀念。

  疫情期間最重要的已經(jīng)不是能賺多少錢了,而是“活下來”,活下來的前提是保存實力,有穩(wěn)定的粘性高的客源。

  線下業(yè)務(wù)線上化就顯得尤為迫切了,當顧客減少了線下消費頻率之后,顧客管理是最靠譜能既拓展新用戶又留住老用戶的方式之一了。

  客戶管理

  留住有價值的顧客

  顧客分類

  A.黃金顧客。每次都能為美容院帶來很大的收益。

  B.小溪顧客。每次都能為美容院帶來較小的收益。

  C.流星顧客。喜歡不斷嘗試新的選擇,時而能為美容院帶來一定的收益。

  D.負擔顧客。喜歡在眾多美容院中進行比較選擇,只在美容院為吸引顧客將價格壓到極低甚至是負收益時才進行消費。

  摸清顧客對美容院的看法

  (1)消費者選擇美容院的條件:

  A.從技術(shù)上加以考慮的人占52%;

  B.把服務(wù)作為首要考慮因素的人占21%;

  C.把環(huán)境作為首要考慮因素的人占10%;

  D.以便利條件為首要考慮因素的人占6%;

  E.把“名氣”作為首選因素的人占11%。

  (2)消費者對美容院的要求:

  A.76%的人希望美容院提升技術(shù);

  B.15%的人希望人提升裝修檔次;

  C.67%的人希望美容院提升服務(wù)水平;

  D.25%的人希望美容院提升管理水平;

  E.68%的人希望美容提升員工素質(zhì);

  F.29%的人希望美容院改善服務(wù)項目種類。

  (3)客戶選擇美容院的途徑:

  A.65%的人通過自己的詳細了解而接受;

  B.30%的人通過美容師推薦而接受;

  C.27%的人通過朋友介紹而接受;

  D.28%的人通過看雜志、電視、報紙廣告而接受。

  想靠打廣告做大美容生意的是不太明智,唯有留住顧客,讓顧客成為美容院的活廣告才是生財之道。

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