首先，先了解CRM
是管理客戶的購買行為，從認(rèn)知、了解、比較、接觸、購買、使用/消費(fèi)、評價(jià)、再循環(huán)的過程，對客戶進(jìn)行篩選、分組，制定一系列基于銷售和服務(wù)的營銷活動和客戶政策。
常用的管理工具有三大塊
客戶生命周期管理，從時(shí)間維度和親密性，對客戶進(jìn)行橫向分段；
客戶層級管理，從消費(fèi)層級，對和客戶進(jìn)行縱向分層；
客戶分組管理，從客戶需求、偏好，進(jìn)行分塊管理。
其次，了解S-CRM，
這個(gè)概念提出的時(shí)間不長，實(shí)質(zhì)并沒有所謂比CRM更牛逼（你知道這世上有很多一知半解的人都是被這樣洗腦的），它其實(shí)是提醒企業(yè)要管理客戶的社會化行為，像CRM那樣管理客戶的購買行為。
什么是社會化行為呢，比如在各個(gè)內(nèi)外的社交化網(wǎng)站、APP上的瀏覽、發(fā)言行為。
因?yàn)橛脩舻纳鐣袨樵絹碓街匾?，對企業(yè)的品牌、人氣、銷售以及附加價(jià)值也在逐漸從無形變得有形，所以需要管理，也可以被管理，而scrm也是為此而生。
但目前并沒有真正意義的scrm系統(tǒng)。因?yàn)樯缃黄脚_上對用戶的監(jiān)控基本是很有限的，對用戶的評價(jià)，討論控制，也更談不上到使用系統(tǒng)去控制。
但是，體系是可以有的。雖然目前沒有成熟常用的工具，但crm的三大工具仍然可以借鑒。
另外，基于社交化的特征，聽取用戶的聲音，在一定范圍內(nèi)讓用戶自由的發(fā)揮，這兩點(diǎn)是非常區(qū)別于傳統(tǒng)的crm。
版權(quán)聲明：本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻(xiàn)，該文觀點(diǎn)僅代表作者本人。本站僅提供信息存儲空間服務(wù)，不擁有所有權(quán)，不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。如發(fā)現(xiàn)本站有涉嫌抄襲侵權(quán)/違法違規(guī)的內(nèi)容， 請發(fā)送郵件至 舉報(bào)，一經(jīng)查實(shí)，本站將立刻刪除。