近日
網(wǎng)友任先生反映
自己下載軟件時(shí)遇到的“坑”
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2020年8月份，任先生在蘋(píng)果商店中下載了一款名為“吉他-和弦演奏歌曲：樂(lè)器大師Guitar”的軟件，在使用一天后便卸載，接下來(lái)的幾個(gè)月，任先生卻被該軟件自動(dòng)續(xù)費(fèi)2000多元。
對(duì)此，蘋(píng)果客服人員表示不方便回應(yīng)，隨后建議記者以郵件形式聯(lián)系公關(guān)部門(mén)，截至發(fā)稿前，記者暫未收到回復(fù)。
卸載后的軟件仍自動(dòng)續(xù)費(fèi)
評(píng)論區(qū)很多人中招
“第一次知道這個(gè)軟件是想學(xué)吉他，在Apple Store里搜索‘吉他’二字，就能找到‘吉他-和弦演奏歌曲：樂(lè)器大師Guitar’?！比蜗壬f(shuō)，此款軟件顯示有3天免費(fèi)試用期，下載后的第二天，所有功能體驗(yàn)完畢后，自己就把這款新軟件給卸載了。但令他沒(méi)想到的是，這款軟件竟讓他在不知情的情況下?lián)p失了2000多元。
任先生告訴記者，這款軟件不僅會(huì)“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，而且還經(jīng)常在凌晨扣費(fèi)，第一筆自動(dòng)續(xù)費(fèi)是在2020年8月30日，之后每隔7天，就會(huì)有一次扣費(fèi)，每次的扣費(fèi)額度都是58元。這款軟件和普通的學(xué)吉他軟件無(wú)異，沒(méi)有老師線上教學(xué)，自動(dòng)續(xù)費(fèi)高達(dá)每周58元。并且每次扣費(fèi)選在“凌晨時(shí)分”。導(dǎo)致自己在不知情的情況下一直被扣了2000多元。
“據(jù)我所知，還有一款軟件叫鋼琴-鍵盤(pán)播放音樂(lè)：樂(lè)器大師，開(kāi)發(fā)者也是Gismart，那個(gè)每周扣費(fèi)68元，比這個(gè)還貴”。任先生說(shuō)。
根據(jù)任先生的表述，記者在Appel Store中搜索到這兩款軟件，軟件的開(kāi)發(fā)者名均為“Gismart”，其中吉他軟件在多達(dá)5.9萬(wàn)個(gè)評(píng)分中，獲得了4.0的評(píng)分，在評(píng)論區(qū)不難發(fā)現(xiàn)，有許多像任先生一樣對(duì)軟件進(jìn)行投訴的消費(fèi)者。
“不要下載，它符合所有條件，只是把所有扣費(fèi)購(gòu)買(mǎi)之類(lèi)的提示信息隱藏得很好，只有當(dāng)你的賬戶被扣費(fèi)時(shí)你才會(huì)發(fā)現(xiàn)……”“給五星只是想讓更多人知道，很早之前下載了一次，當(dāng)天就卸載了，今天突然發(fā)了個(gè)消息不知道怎么回事兒就直接訂閱扣錢(qián)。”還有評(píng)論者稱，這就是一個(gè)“騙錢(qián)軟件”。
軟件開(kāi)發(fā)商聯(lián)系不上
蘋(píng)果方面暫未回復(fù)
15日下午，記者致電蘋(píng)果客服，客服人員表示不方便回應(yīng)，隨后建議記者以郵件形式聯(lián)系公關(guān)部門(mén)，截至發(fā)稿前，記者暫未收到回復(fù)。
根據(jù)Apple Store中提供的開(kāi)發(fā)商信息，記者找到了開(kāi)發(fā)商的官方網(wǎng)址(https://gismart.com/)，根據(jù)網(wǎng)站顯示，開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)了多達(dá)46款的應(yīng)用軟件。網(wǎng)站沒(méi)有提供可以聯(lián)系的電話號(hào)碼，顯示需通過(guò)英文郵件的方式聯(lián)系開(kāi)發(fā)商。記者通過(guò)該方式聯(lián)系開(kāi)發(fā)商，郵件提示有未知錯(cuò)誤無(wú)法發(fā)送。
針對(duì)此事，對(duì)此，山東爭(zhēng)渡律師事務(wù)所黃西文表示，App續(xù)費(fèi)本應(yīng)是為消費(fèi)者提供服務(wù)，原則上是經(jīng)過(guò)使用人同意。“像這種英文軟件關(guān)于收費(fèi)條款應(yīng)該有明顯的中文翻譯，否則消費(fèi)者容易忽視。如果在不知情的情況下產(chǎn)生了誤會(huì)或者誤解，不是消費(fèi)者真實(shí)意愿的表達(dá)時(shí)，是可以撤銷(xiāo)的，提供相應(yīng)的證據(jù)，消費(fèi)者可以進(jìn)行維權(quán)”。
“遇到這種情況，消費(fèi)者可以向游戲開(kāi)發(fā)商、下載平臺(tái)或者相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)進(jìn)行投訴。” 他還提到，正常App在扣費(fèi)之前應(yīng)該有一定提示，讓消費(fèi)者提前知曉。由于軟件是國(guó)外開(kāi)發(fā)商所開(kāi)發(fā)，消費(fèi)者維權(quán)難度較大，黃西文律師還提示廣大消費(fèi)者，遇到英文軟件時(shí)，一定要事前看清，不要盲目地去點(diǎn)一些自己“不清楚”的條款。
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