全市民營經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)增加值1164億元，增長6%，占GDP比重62.6%；全市凈增民營經(jīng)營主體3.04萬戶，總量突破30萬戶……距離2023年結(jié)束還有近2個月，達(dá)州市民營經(jīng)濟(jì)已提前鎖定了一份亮眼的“成績單”。
幾十萬家經(jīng)營主體蓬勃發(fā)展的背后，是達(dá)州市“萬市興”民營經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的有力支撐。
創(chuàng)建“全流程”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)決定質(zhì)量，只有高標(biāo)準(zhǔn)才有高質(zhì)量。
今年初，達(dá)州市委、市政府高規(guī)格召開民營經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展大會，市委常委會、市政府常務(wù)會專題研究部署，將發(fā)展民營經(jīng)濟(jì)作為5件大事寫入市委全委會報告、作為10大重點(diǎn)工作寫入市政府工作報告，市人大組織開展?fàn)I商環(huán)境立法和專題詢問，一系列的動作奠定高標(biāo)準(zhǔn)助力民營經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)。
聚焦民營企業(yè)發(fā)展的各個階段，達(dá)州市厘清服務(wù)事項(xiàng)，研制服務(wù)規(guī)范，構(gòu)建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以“全流程”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全力支持民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
編制《民營經(jīng)濟(jì)服務(wù)事項(xiàng)清單目錄》，明確事項(xiàng)名稱、服務(wù)依據(jù)、適用范圍、辦理流程、辦結(jié)時限、結(jié)果送達(dá)、監(jiān)督投訴等要素；推出《企業(yè)訴求“接訴即辦”工作規(guī)范》《企業(yè)訴求快速響應(yīng)規(guī)范》《服務(wù)企業(yè)專員的選派和工作規(guī)范》，將服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)要點(diǎn)規(guī)范化、服務(wù)條件具體化；量身定制金融服務(wù)、市場服務(wù)、中介服務(wù)、人才服務(wù)、政務(wù)服務(wù)等18項(xiàng)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，編制《民營企業(yè)惠企政策服務(wù)規(guī)范》《民營企業(yè)訴求維權(quán)服務(wù)規(guī)范》2項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建集資源配置標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)、管理保障標(biāo)準(zhǔn)為一體的標(biāo)準(zhǔn)體系。今年以來，全市政策資金兌付民營企業(yè)5242家，兌付金額1.48億元。
搭建“全方位”服務(wù)載體
手機(jī)打開“萬市興”微信小程序，足不出戶就能獲取惠企政策；線下辦事“一攬子、一站式”服務(wù)，讓民營企業(yè)進(jìn)“一次門”、辦“N項(xiàng)事”；還有多個專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)定向服務(wù)企業(yè)方方面面……在達(dá)州，一套“全方位”的服務(wù)載體已經(jīng)初具雛形。
“萬市興”微信小程序
今年以來，達(dá)州持續(xù)做優(yōu)服務(wù)平臺，探索打造了“線上服務(wù)網(wǎng) 線下服務(wù)站 綜合服務(wù)團(tuán)”的“萬市興”綜合服務(wù)平臺，設(shè)立惠企政策、人力資源、信息咨詢等10余個服務(wù)專窗，組建政策宣講、融資貸款、科技創(chuàng)新等20余個服務(wù)團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建“服務(wù)專窗 服務(wù)團(tuán)隊(duì) 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”三位一體服務(wù)新模式。
同時，達(dá)州建立涵蓋服務(wù)事項(xiàng)監(jiān)督管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)效能管理、民營企業(yè)誠信管理、民營企業(yè)滿意度調(diào)查等內(nèi)容的監(jiān)督評價辦法，提升服務(wù)體驗(yàn)度和民企滿意率，做實(shí)服務(wù)質(zhì)效。今年以來，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目建設(shè)卡點(diǎn)堵點(diǎn)難點(diǎn)問題20余個，涉民營企業(yè)案件專項(xiàng)執(zhí)行到位9.63億元，收集困難問題推動落實(shí)率超90%。
構(gòu)建“全鏈條”服務(wù)機(jī)制
“企業(yè)員工上下班出行難，需增加公交車路線……”會議室里，11家高新區(qū)園區(qū)代表企業(yè)與達(dá)州市民營經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心市公交公司、高新區(qū)科服中心、科經(jīng)局面對面，就園區(qū)公共交通問題進(jìn)行交流。相關(guān)單位表示將積極聽取和采納園區(qū)企業(yè)的意見和建議，盡快出臺高新區(qū)公共交通優(yōu)化方案，完善園區(qū)公交線路、增加定制化公交服務(wù)，為園區(qū)企業(yè)員工上下班需求提供更加精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
這是達(dá)州為企“全鏈條”服務(wù)機(jī)制的一個縮影，圍繞民營企業(yè)發(fā)展需求，達(dá)州建立了“點(diǎn)對點(diǎn)”“面對面”“線連線”服務(wù)機(jī)制，以“保姆式”服務(wù)為企業(yè)發(fā)展增添信心和動力。
達(dá)州成立了以市委、市政府分管領(lǐng)導(dǎo)為組長的抓落實(shí)工作小組，構(gòu)建“企業(yè)接待日”、領(lǐng)導(dǎo)掛包、部門組團(tuán)、企業(yè)秘書等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)機(jī)制；舉辦民營企業(yè)家代表座談會和“面對面”活動20余次，協(xié)調(diào)解決困難問題200余個；推行“清單式”“立體式”“一網(wǎng)通辦”“即來即辦”“全域通辦”等服務(wù)模式，為民營企業(yè)提供從注冊、經(jīng)營、發(fā)展到注銷全生命周期服務(wù)。
全媒體記者 李靜瑋
來源 | 消費(fèi)質(zhì)量報
編輯 | 李星彤
校對 | 陳蕊妮
責(zé)編 | 張可
審核 | 涂偉
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