政策百事通丨什么是 ISO9001 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)？如何建設(shè)？（iso9001質(zhì)量管理體系包括哪些標(biāo)準(zhǔn)）
問
什么是 ISO9001 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)？如何建設(shè)？
答
ISO9001是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（ISO/TC176) 發(fā)布的質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)，是在總結(jié)了世界經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家的質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上制訂的具有通用性和指導(dǎo)性的國際標(biāo)準(zhǔn)。為各種企業(yè)實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理提供了管理模式，對(duì)促進(jìn)國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)、消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿足顧客和相關(guān)方的需求和期望、提高企業(yè)的管理水平都能起到良好的作用。
ISO9001標(biāo)準(zhǔn)給出質(zhì)量管理體系的要求提出一套科學(xué)系統(tǒng)的管理模式，基于以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員積極參與、過程方法、改進(jìn)、循證決策、關(guān)系管理七項(xiàng)管理原則，倡導(dǎo)企業(yè)在供應(yīng)鏈管理、整體管理和具體的過程管理中采用過程方法，并結(jié)合PDCA循環(huán)和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維，通過滿足顧客要求增強(qiáng)顧客滿意。
其中，過程方法強(qiáng)調(diào)按照企業(yè)的質(zhì)量方針和戰(zhàn)略方向?qū)Ω鬟^程及其相互作用進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)定和管理，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。而PDCA循環(huán)，是一種持續(xù)改進(jìn)的管理方法論。它通過循環(huán)不斷地進(jìn)行計(jì)劃(plan)、執(zhí)行(do)、檢查(check)和處理(ack)，以達(dá)到不斷完善過程和提高結(jié)果的目標(biāo)。在質(zhì)量管理活動(dòng)中，要求把各項(xiàng)工作按照作出計(jì)劃、計(jì)劃實(shí)施、檢查實(shí)施效果，然后將成功的納入標(biāo)準(zhǔn)，不成功的留待下一循環(huán)去解決。這一工作方法是質(zhì)量管理的基本方法，也是企業(yè)管理各項(xiàng)工作的一般規(guī)律。
ISO9001標(biāo)準(zhǔn)提供可供企業(yè)使用的良好管理實(shí)踐的框架，闡明質(zhì)量管理體系需包含的一系列要求，企業(yè)根據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量管理體系可以為企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供信任，從而增強(qiáng)顧客滿意；還能為企業(yè)帶來其他的預(yù)期利益，如：改進(jìn)內(nèi)部溝通、更好地理解和控制企業(yè)的過程、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇、向外部證明企業(yè)符合質(zhì)量管理體系要求的能力等。
建設(shè)步驟：
企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)應(yīng)按照
“策劃（P） – 實(shí)施（D） – 檢查（C） – 改進(jìn)（A）”原則
具體操作中可以參考八個(gè)方法步驟開展，包括管理知識(shí)學(xué)習(xí)、內(nèi)外環(huán)境調(diào)研、核心過程梳理、管理制度建設(shè)、支持資源配置、生產(chǎn)過程控制、跟蹤檢查評(píng)價(jià)、持續(xù)改進(jìn)績效等八個(gè)步驟。
為促進(jìn)個(gè)體工商戶和小微企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，提振發(fā)展信心，鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)就業(yè)，省市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合省人力資源社會(huì)保障廳、省稅務(wù)局、省地方金融監(jiān)管局編制《貴州省個(gè)體工商戶和小微企業(yè)服務(wù)手冊(cè)（2023版）》。
來源：微企發(fā)展服務(wù)處
編審：官超
審簽：蒲銳
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