典型的質(zhì)量管理體系過(guò)程流程（含18個(gè)過(guò)程流程圖）（質(zhì)量管理體系過(guò)程控制流程圖）
過(guò)程方法是質(zhì)量管理體系構(gòu)建的關(guān)鍵，基于過(guò)程方法策劃和構(gòu)建質(zhì)量管理體系是確保質(zhì)量管理體系有效實(shí)施，杜絕質(zhì)量管理體系“兩層皮”的關(guān)鍵。本文整理了組織質(zhì)量管理體系中典型的過(guò)程流程，供大家參考和學(xué)習(xí)，但切記不要照搬，因?yàn)槿魏谓M織的業(yè)務(wù)過(guò)程運(yùn)作都是個(gè)性化的。
質(zhì)量管理流程已不只限于質(zhì)量管理體系（QMS）的范圍，其已經(jīng)上升到組織運(yùn)營(yíng)體系（OS）的范疇。ISO9001:2015版標(biāo)準(zhǔn)中明確提出，組織的最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量管理過(guò)程與組織的實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程緊密結(jié)合，并對(duì)質(zhì)量管理體系體系的有效性負(fù)責(zé)，避免QMS 過(guò)程流程與組織的實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作流程“兩層皮”。
這對(duì)于具體策劃和維護(hù)質(zhì)量管理體系的質(zhì)量經(jīng)理和體系工程師而言是福音，但我們依然要掌握如何策劃和確定質(zhì)量管理體系過(guò)程的基本原理和方法。其中，過(guò)程邏輯圖及過(guò)程流程圖，將會(huì)給我們提供重要的幫助。
過(guò)程邏輯圖
首先使用“過(guò)程方法”，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行識(shí)別，形成過(guò)程的清單和過(guò)程邏輯圖，用以確定過(guò)程關(guān)系及其相互作用。這對(duì)于我們了解組織過(guò)程運(yùn)作的全貌，明確過(guò)程的范圍和界限有著重要意義。所謂“不是廬山真面目，只緣身在此山中”，過(guò)程邏輯圖就是對(duì)整個(gè)QMS 的空中鳥(niǎo)瞰。
過(guò)程流程圖
在確定完過(guò)程和過(guò)程關(guān)系及相互作用之后，還要確定每個(gè)過(guò)程的范圍及運(yùn)作方式，過(guò)程流程圖可以幫助我們實(shí)現(xiàn)對(duì)過(guò)程運(yùn)作的準(zhǔn)確定義。其中，我們可以將單個(gè)過(guò)程流程按層級(jí)分為過(guò)程、子過(guò)程及活動(dòng)，對(duì)應(yīng)的文件層級(jí)可以設(shè)置為程序、管理規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及記錄表單。
下面為大家整理和展示了18個(gè)典型的一級(jí)過(guò)程流程圖，包括流程的輸入、輸出，過(guò)程活動(dòng)及操作說(shuō)明等。
1、業(yè)務(wù)計(jì)劃管理
2.管理評(píng)審
3.內(nèi)部審核
4.產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)
5.過(guò)程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)
6.生產(chǎn)計(jì)劃控制
7.PPAP
8.生產(chǎn)服務(wù)
9.顧客溝通與反饋
10.供應(yīng)商管理
11.采購(gòu)控制
12.監(jiān)視與測(cè)量
13.不合格品控制
14.持續(xù)改進(jìn)
15.基礎(chǔ)設(shè)施與環(huán)境
16.質(zhì)量成本
17.文件控制
18.人力資源
IATF16949-2016版汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量管理體系程序文件標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)全套資料
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