上文我們介紹了5W2H法，這個(gè)方法用于對(duì)問(wèn)題或業(yè)務(wù)場(chǎng)景的描述是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，但是在?wèn)題原因的探究方面卻顯得有些無(wú)力，今天就介紹一種廣泛用戶問(wèn)題原因分析的方法：魚(yú)骨圖法。
魚(yú)骨圖由日本管理大師石川馨先生所發(fā)明，故又名石川圖。魚(yú)骨圖是
一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“Ishikawa”或者“因果圖”。其特點(diǎn)是簡(jiǎn)捷實(shí)用，深入直觀。它看上去有些像魚(yú)骨，問(wèn)題或缺陷（即后果）標(biāo)在“魚(yú)頭”處。在魚(yú)骨上長(zhǎng)出魚(yú)刺，上面按出現(xiàn)機(jī)會(huì)多寡列出產(chǎn)生問(wèn)題的可能原因，有助于說(shuō)明各個(gè)原因之間是如何相互影響的。
問(wèn)題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過(guò)頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖、特性原因圖。因其形狀如魚(yú)骨，所以又叫魚(yú)骨圖（以下稱魚(yú)骨圖），它是一種透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。
根據(jù)魚(yú)骨圖的用途不同，可以將魚(yú)骨圖分為三類：
A、整理問(wèn)題型魚(yú)骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系）
B、原因型魚(yú)骨圖（魚(yú)頭在右），顧名思義，用于原因的梳理與分析
C、對(duì)策型魚(yú)骨圖（魚(yú)頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來(lái)寫(xiě)），主要用于解決方案的梳理。
那如何畫(huà)出魚(yú)骨圖呢，以對(duì)策型魚(yú)骨圖為例，可以遵循下列步驟：
1、選定要解決的問(wèn)題，例如，明年業(yè)務(wù)增長(zhǎng)100%
2、團(tuán)隊(duì)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，盡量窮舉所有可能帶來(lái)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的舉措，可以借助白板和便利貼等工具
3、對(duì)所有措施進(jìn)行分類，形成大的骨刺，這個(gè)類別下的舉措形成小的骨刺，各個(gè)分類之間要確保MECE
4、在分好類的基礎(chǔ)上，以現(xiàn)有的類別為基準(zhǔn)，再次進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，讓小的骨刺充分展開(kāi)，這個(gè)還是在做加法。
5、完成魚(yú)骨圖繪制之后，就需要對(duì)所有舉措進(jìn)行可行性分析及優(yōu)先級(jí)排序，這次我們要做減法，就是說(shuō)要把哪些不可行的低優(yōu)先級(jí)的先去掉，并根據(jù)優(yōu)先級(jí)排序后的措施再次繪制魚(yú)骨圖。
在項(xiàng)目管理中，我們可以使用魚(yú)骨圖來(lái)進(jìn)行下列工作：
1、分析整理項(xiàng)目干系人
2、分析整理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)
3、項(xiàng)目遇到問(wèn)題時(shí)進(jìn)行問(wèn)題分析與診斷
魚(yú)骨圖分析法，其核心本質(zhì)就是歸納法，要依據(jù)足夠多的條件才能歸納，魚(yú)骨圖法的優(yōu)勢(shì)是考慮全面，但是在問(wèn)題分析深度方面往往會(huì)有所欠缺，這就需要其他的工具來(lái)解決了，我們下次再聊。
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