大型游樂園運營
游樂園面向游客開放，每天都將面臨各類問題，作為經(jīng)營管理者，必須充分了解和把握運營管理的整個過程，必須具備良好的溝通能力，從容不迫地應付不滿意的游客、有條不紊、快速高效處理危機的能力，既能從宏觀上看待整個游樂園又有把控運營相關服務細節(jié)的能力。因此常態(tài)運行下的游樂園，其運營管理過程，包含以下7個關鍵點：
危機管理
危機管理是游樂園為了預防、擺脫、轉化危機而采取的一系列維護游樂園經(jīng)營的正常運行，使企業(yè)脫離逆境，避免或減少財產(chǎn)損失，將危機化解為轉機的一種企業(yè)管理的積極主動行為。危機發(fā)生后應采取立即行動，包括疏散游客或停止部分營業(yè)，直到危機消除；同時，接待可能因危機而前來采訪的新聞媒體記者。
問題處理
開門迎客的游樂園隨時都將面臨諸如此類的問題。如出現(xiàn)游樂設備機械故障；因天氣原因，項目或表演無法如期進行；園內排長隊問題；由餐飲設施的不良設計所引發(fā)的餐飲店低效率問題；旅游商品質量問題；包括內部員工問題，等等。應對和處理這些日常問題，都必須要有豐富的運營經(jīng)驗和訓練有素的員工隊伍。
風險管理
風險管理是指關注哪里可能出錯、出錯的概率以及由此產(chǎn)生后果的嚴重程度。根據(jù)分析得出風險類型和等級，制定一整套風險安全防范管理及應急響應的預案，當風險來臨時，及時啟動預案。
人力資源管理
主要涉及到招聘、組織、培訓以及激勵和獎勵所需人才，他們能否按照培訓的要求來工作，并滿足游客需要。作為服務業(yè)，員工的工作態(tài)度和能力會對服務提供的方式產(chǎn)生重要影響，也會直接影響到游客的興致和他們對游樂園的印象。對企業(yè)來說，勞動力成本可能是游樂園收入預算中最大的一個支出項目。因此，面對行業(yè)人才奇缺，員工流失率高、人力需求的季節(jié)性、工種的社會地位低，等等；人力資源管理是游樂園運營管理中非常重要的一個課題。
口碑和重游率
這是游樂園品牌影響力和核心價值之所在。有數(shù)據(jù)顯示，東京迪士尼的重游率達到85%以上，國內較好的公園重游率也只有30%左右，這是很大的差距。有研究證明，多次光臨的游客比初次登門者帶來的收益會多出25%左右。通常，一個公園或一個旅游目的地70%一80%的客源都是來自車程3小時之內的地域。所以，經(jīng)營管理者一定要靠精細的運營和超越游客期待的個性化服務帶來更多的重游粉絲。
游客體驗
站在游客角度，這是對旅游過程的直接觀察或參與，以及在此基礎上形成的感受。諸如，如何管理排隊？最好的辦法是消除排隊，如不能就應讓游客知道需等候的時間，為他們提供互動娛樂活動以轉移他們的注意力等。又如，如何有效處理游客投訴？在建立一套處理投訴程序的基礎上，授權員工及時處理游客投訴的小問題；針對不同的投訴情結分類提出不同的處理方案；快速解決問題，盡量減少游客的停留時間，確保有更多的時間進行游覽游玩。同時，管理好游樂園的環(huán)境，要使游客覺得樂園環(huán)境干凈整潔、維護良好。
服務質量
這就要求管理者在關注游客需求前提下，專注服務質量和服務細節(jié)。根據(jù)《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》要求，一是所有游樂園的項目、活動和服務應能達到效果和滿足游客需求的能力與程度；二是滿足明確的或隱含的游客需要的特征的總和，即按照國家5A景區(qū)等級劃分條件標準達到游樂園相關服務質量要求。
總之，成功的大型游樂園項目其模式各不相同，但歸根結底都是極致產(chǎn)品加情感的體現(xiàn)。放眼整個行業(yè)，在市場競爭激烈的環(huán)境下，唯有真正把握住市場脈搏，以兒童樂園的經(jīng)營管理思維為導向，打造出創(chuàng)新的產(chǎn)品體系、創(chuàng)新的商業(yè)模式、創(chuàng)新的運營模式，才能真正決勝游樂園未來，從而引領文旅產(chǎn)業(yè)走出一條鮮花爛漫的康莊大道。
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