企業(yè)知識(shí)管理項(xiàng)目系統(tǒng)分享（企業(yè)知識(shí)分享平臺(tái)）
知識(shí)管理是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，主流商業(yè)管理課程如EMBA、及MBA等均將“知識(shí)管理”作為一項(xiàng)管理者的必備技能要求包含在內(nèi)。，對(duì)此，軟件產(chǎn)品網(wǎng)在平臺(tái)整理了部分關(guān)于知識(shí)管理的軟件，分享給大家，希望對(duì)你有所幫助。
一、上海杜巴特電力科技發(fā)展有限公司企業(yè)知識(shí)庫(kù)(KBM)
知識(shí)庫(kù)是對(duì)與工作有關(guān)知識(shí)的收集、組織、以及管理，通過對(duì)“企業(yè)知識(shí)門戶”的建設(shè)，讓企業(yè)內(nèi)各方面的知識(shí)得到充分共享，提高工作效率。21世紀(jì)是“知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”。在這個(gè)時(shí)代，企業(yè)成功的關(guān)鍵就在于如何創(chuàng)造、積累和使用知識(shí)。這個(gè)理念通過在企業(yè)多年的發(fā)展中，已經(jīng)在企業(yè)老總的心目中留下了深刻的印象。
杜巴特電力科技發(fā)展有限公司所開發(fā)的解決方案的目標(biāo)是為企業(yè)建立知識(shí)共享與交流的平臺(tái)，充分實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)的積累、交流和共享。同時(shí)，盡量做到投入與效率之間的合理化，充分考慮企業(yè)現(xiàn)有的軟硬件應(yīng)用環(huán)境，利用現(xiàn)有資源快速搭建和實(shí)施知識(shí)庫(kù)平臺(tái)。并保證知識(shí)的安全和應(yīng)付危機(jī)的能力。
企業(yè)內(nèi)部員工可以通過知識(shí)庫(kù)平臺(tái)，了解、學(xué)習(xí)和掌握企業(yè)內(nèi)部的各種信息，提升自身的工作技能;同時(shí)系統(tǒng)也可以將企業(yè)內(nèi)部的各類知識(shí)很好的傳播給內(nèi)部員工，通過內(nèi)置的完整的評(píng)估、測(cè)驗(yàn)、追蹤等多種評(píng)價(jià)機(jī)制，了解每個(gè)員工對(duì)于各類信息或知識(shí)的掌握情況，進(jìn)行有效的知識(shí)管理。
二、北京綏通科技發(fā)展有限公司運(yùn)維知識(shí)管理平臺(tái)
經(jīng)過多年的客戶服務(wù)能力和經(jīng)驗(yàn)的積累，某省移動(dòng)希望能夠融合各類一線營(yíng)銷人員的各種服務(wù)工作，包括營(yíng)業(yè)員、服務(wù)熱線、社會(huì)渠道，以及電子渠道，向市場(chǎng)提供標(biāo)準(zhǔn)化、綜合化的服務(wù)。為此，該公司以集團(tuán)公司NGBOSS規(guī)范的落實(shí)為契機(jī)，融合了BOSS、CRM、CSR三個(gè)核心系統(tǒng)，從而將三個(gè)不同的客戶服務(wù)系統(tǒng)整合為一個(gè)綜合的系統(tǒng)。
其中，營(yíng)銷服務(wù)知識(shí)支撐平臺(tái)及其應(yīng)用提供是NGBOSS系統(tǒng)融合的重要基礎(chǔ)功能之一。統(tǒng)一知識(shí)支撐平臺(tái)的建立，將為不同服務(wù)渠道面向不同類型的客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、綜合化、智能化的知識(shí)服務(wù)支撐。
知識(shí)管理：包括源文件管理(同步OA文件、系統(tǒng)上傳文件)、知識(shí)采編任務(wù)分配、知識(shí)自動(dòng)關(guān)聯(lián)及手動(dòng)關(guān)聯(lián)、嚴(yán)格的審核機(jī)制、統(tǒng)一的知識(shí)維護(hù)流程。
知識(shí)應(yīng)用：知識(shí)搜索、知識(shí)瀏覽定位、知識(shí)收藏、知識(shí)反饋、應(yīng)用關(guān)聯(lián)(知識(shí)與對(duì)應(yīng)短信、IVR、PUSH信息的的關(guān)聯(lián))、知識(shí)比較(可細(xì)化到屬性)、知識(shí)公告、待辦提醒。
三、北京綏通科技發(fā)展有限公司運(yùn)維知識(shí)管理平臺(tái)
隨著全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的不斷深入，電信運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷人員需要面對(duì)更加復(fù)雜的營(yíng)銷環(huán)境，面對(duì)更多的產(chǎn)品，面對(duì)更高的服務(wù)要求。因此，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需要營(yíng)銷人員具備更豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)，而這往往成為運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸之一。
雖然運(yùn)營(yíng)商為了業(yè)務(wù)的發(fā)展建立起了銷售管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、營(yíng)銷活動(dòng)管理系統(tǒng)等，然而沒有一套系統(tǒng)真正關(guān)注營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)能力的提升，也沒有一套系統(tǒng)關(guān)注營(yíng)銷知識(shí)的總結(jié)。營(yíng)銷人員獲取知識(shí)基本上只能通過OA系統(tǒng)或客服知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，但這些知識(shí)并不能完全滿足營(yíng)銷管理的要求;營(yíng)銷人員存儲(chǔ)知識(shí)的載體基本上依賴個(gè)人的電腦，一方面導(dǎo)致知識(shí)的不夠完整，另一方面也導(dǎo)致知識(shí)的安全風(fēng)險(xiǎn)，比如硬盤損害導(dǎo)致知識(shí)的流失。另外，大量的知識(shí)以個(gè)人管理的方式存在，并不利于營(yíng)銷部門內(nèi)部對(duì)知識(shí)共享的要求。
因此，無論是營(yíng)銷管理者，還是營(yíng)銷策劃人員，營(yíng)銷執(zhí)行人員，都迫切地需要一套完整的營(yíng)銷知識(shí)管理規(guī)范以及營(yíng)銷知識(shí)管理平臺(tái)來支持營(yíng)銷知識(shí)的統(tǒng)一管理和應(yīng)用。
企業(yè)知識(shí)管理的水平如果要切實(shí)提高,，還必須建立一套系統(tǒng)性的評(píng)價(jià)方法，促使知識(shí)管理工作定期地調(diào)整與企業(yè)的實(shí)際情況相一致。關(guān)于知識(shí)庫(kù)管理軟件，軟件產(chǎn)品網(wǎng)就簡(jiǎn)單介紹到這里，欲了解更多知識(shí)庫(kù)管理軟件，歡迎直接訪問我們平臺(tái)。
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