三甲醫(yī)院物業(yè)管理-保潔服務(wù)質(zhì)量月度考核標(biāo)準(zhǔn)（物業(yè)保潔服務(wù)質(zhì)量的考核評(píng)價(jià)）
醫(yī)院物業(yè)管理項(xiàng)目保潔服務(wù)質(zhì)量月度考核標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng)目：
考核月度：
m經(jīng)理簽名：
考核人簽名：
考核日期： m
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醫(yī)院物業(yè)管理項(xiàng)目 保潔服務(wù)質(zhì)量月度考核標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目： 考核月度： m 經(jīng)理簽名： 考核人簽名： 考核日期： m | |||
一、基本要求（分值30分） | |||
（一）舉止禮儀 | 考核方法 | 應(yīng)得15分 | 實(shí)得分 |
1、儀容儀表，端莊大方 | 實(shí)地查看 | 5分 | |
按規(guī)定統(tǒng)一著裝，服裝整潔，掛牌上崗，女員工工作時(shí)不戴耳環(huán)，不化濃妝，不涂彩色指甲油，長(zhǎng)發(fā)必須束起，不穿拖鞋及拖鞋時(shí)裝鞋，男員工不留胡須，塑造醫(yī)務(wù)人員良好形象。 | |||
2、行為舉止，規(guī)范得體 | 5分 | ||
加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員行為禮儀和操作培訓(xùn)，做到“四輕”：走路輕、說(shuō)話輕、操作輕、動(dòng)作輕、在醫(yī)療服務(wù)全過程體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)。 | |||
3、規(guī)范服務(wù)，請(qǐng)字當(dāng)先 | 5分 | ||
接待患者，“請(qǐng)”字當(dāng)先，多目光交流，多傾聽、多溝通交流，說(shuō)話通俗易懂，多用安慰性語(yǔ)言。 | |||
（二）規(guī)范服務(wù) | 考核方法 | 應(yīng)得15分 | 實(shí)得分 |
1、服務(wù)態(tài)度，親切溫馨 | 實(shí)地查看 | 5分 | |
使用醫(yī)療服務(wù)文明規(guī)范用語(yǔ)，不講服務(wù)忌語(yǔ)，倡導(dǎo)“微笑服務(wù)”熱情、禮貌接待病人，首句使用普通話，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，病房?jī)?nèi)不以床號(hào)替代姓名稱呼病人，對(duì)患者一視同仁。 | |||
2、危重?fù)尵?，反?yīng)快速 | 5分 | ||
綠色通道通暢，搶救設(shè)備完好，技術(shù)操作熟煉，為危重患者提供護(hù)送，推車、輪椅等服務(wù)。 | |||
3、服務(wù)過程，敬業(yè)專注 | 5分 | ||
工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，集中精力，專注工作，工作時(shí)間不閑聊，不講與工作無(wú)關(guān)的話，不做與工作無(wú)關(guān)的事。 | |||
二、保潔條線服務(wù)重點(diǎn)要求(分值70分） | |||
（一）保潔人員服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（各類表單記錄完整、清晰） | 考核方法 | 應(yīng)得70分 | 實(shí)得分 |
1、外環(huán)境保潔質(zhì)量 | 實(shí)地查看 | 小計(jì)15分 | |
1）通道地面：無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)煙蒂等。 | 3分 | ||
2）各類標(biāo)識(shí)、指示牌、宣傳欄：無(wú)污漬、無(wú)積灰。 | 2分 | ||
3）空調(diào)外機(jī)：無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)積灰。 | 2分 | ||
4）綠化地帶：無(wú)衛(wèi)生死角（無(wú)垃圾、無(wú)煙蒂等） | 3分 | ||
5) 陰溝周邊：無(wú)衛(wèi)生死角（無(wú)垃圾、無(wú)煙蒂等） | 2分 | ||
6) 停車周邊：無(wú)衛(wèi)生死角（無(wú)垃圾、無(wú)煙蒂等） | 3分 | ||
2、門急診保潔質(zhì)量 | 實(shí)地查看 | 小計(jì)20分 | |
1）廁所：做到無(wú)異味、馬桶無(wú)污垢、地面、墻面、洗手盆、水龍頭、鏡面、排風(fēng)扇、窗框、玻璃無(wú)污漬，保潔工具放置規(guī)范有序。 | 3分 | ||
2）各類指示標(biāo)識(shí)：無(wú)積灰、無(wú)污漬。設(shè)備設(shè)施：電視機(jī)、電子屏、取款機(jī)、自助機(jī)、開水器等無(wú)污漬、無(wú)積灰。 | 3分 | ||
3）樓層大廳、消防通道：地面無(wú)垃圾、無(wú)煙蒂、墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)、門、窗、玻璃、吸頂燈、閉門器等無(wú)污漬與積灰、窗明幾凈。 | 3分 | ||
4）中央空調(diào)出風(fēng)口、風(fēng)幕機(jī)、吸頂燈、噴淋頭、消防器材、單機(jī)空調(diào)：無(wú)積灰、無(wú)污漬、周邊無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 | 3分 | ||
5) 門診各診室：辦公區(qū)域家具放置規(guī)范有序整潔，無(wú)積灰、無(wú)污漬。 | 2分 | ||
6）急診觀察室與輸液室：設(shè)備帶、隔斷、輸液椅、床單元及周邊環(huán)境整潔，物品放置規(guī)范有序。 | 3分 | ||
7) 安全防范：地面保潔時(shí)放置安全警示牌，防患于未然。 | 3分 | ||
3、病房保潔質(zhì)量 | 實(shí)地查看 | 小計(jì)25分 | |
1）廁所：無(wú)異味、馬桶無(wú)污垢，地面、墻面、洗手盆、水龍頭、鏡面、窗框、玻璃無(wú)污漬，排風(fēng)扇、吸頂燈無(wú)積灰，保潔工具放置規(guī)范有序。 | 5分 | ||
2）消毒隔離：出院病人床單元終末消毒，消毒液濃度正確配置，一桌一巾消毒等，操作符合消毒隔離規(guī)范要求。 | 5分 | ||
3）醫(yī)療廢棄物處理：符合規(guī)范處理要求。（各類表單記錄完整、清晰） | 5分 | ||
4）病室內(nèi)地面、墻面、床、床邊柜、儲(chǔ)物柜、設(shè)備帶、空調(diào)漉網(wǎng)與出風(fēng)口無(wú)積灰、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 | 2.5分 | ||
5) 污物間：地面、墻面整潔，保潔工具放置規(guī)范有序，標(biāo)識(shí)清晰。 | 2.5分 | ||
6) 配餐室：地面、墻面、臺(tái)盆、水龍頭、微波爐、開水器、窗框、玻璃、無(wú)污漬，廚柜物品放置規(guī)范有序。 | 2.5分 | ||
7) 消防通道：標(biāo)識(shí)、窗臺(tái)、窗框、玻璃、扶手、無(wú)積灰、無(wú)污漬，樓道地面無(wú)垃圾、無(wú)煙蒂、無(wú)污漬，墻角、閉門器、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)積灰。 | 2.5分 | ||
（二）客戶意見與質(zhì)控部考核結(jié)果反饋 | 考核方法 | 應(yīng)得10分 | 實(shí)得分 |
1、跟蹤上季度存在問題整改時(shí)效性。 | 聽取意見、查看記錄 | 5分 | |
2、各類表單記錄規(guī)范。 | 5分 | ||
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