客戶關(guān)系管理的應(yīng)用能夠提升企業(yè)的經(jīng)營效率，使企業(yè)能夠?qū)Χ鄻有缘目蛻籼峁┎町惢姆?wù)，更好地滿足顧客個性化需求，改善企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)競爭力；對于客戶提出的問題做出及時調(diào)整，盡量避免顧客的不滿；與企業(yè)“利益相關(guān)者”建立良好關(guān)系，企業(yè)的利益相關(guān)者有很多，比如客戶、推薦者、供應(yīng)商和戰(zhàn)略伙伴等，這些都對企業(yè)的發(fā)展有著重要的影響。
中小型家具企業(yè)客戶關(guān)系管理是建立在為客戶創(chuàng)造和提供卓越而穩(wěn)定的客戶價值的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)將不同客戶的不同需求與特點，與企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)更加緊密地結(jié)合在一起。家具企業(yè)強(qiáng)調(diào)挽留能為企業(yè)帶來更多利潤的客戶，尤其是企業(yè)的大客戶，他們是企業(yè)利潤的主要來源，而重新獲得大客戶的成本要比失去他們的成本大得多，企業(yè)不得不重視那些能為企業(yè)帶來更多利潤的客戶，想方設(shè)法留住他們。
家具企業(yè)強(qiáng)調(diào)為客戶創(chuàng)造價值及客戶服務(wù)的重要性，每一個客戶都希望能夠從購買活動中得到他們所需要的價值，在購買過程中他們會盡量為自己尋找一個能夠達(dá)到目的的最佳方案。家具企業(yè)關(guān)注客戶關(guān)系的質(zhì)量，與客戶建立密切良好的關(guān)系，良好的客戶關(guān)系能夠幫助企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)大銷售額，提高利潤。
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